Informativa sui rimborsi
RITORNI
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La nostra politica di restituzione ha una durata di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire rimborsi o cambi.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre essere nella sua confezione originale.
Alcuni tipi di merce non possono essere restituiti. Ad esempio, i prodotti deperibili come alimenti, fiori, giornali o riviste non possono essere restituiti. Allo stesso modo, non accettiamo prodotti intimi o sanitari, materiali o sostanze pericolose, liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli che non possono essere restituiti:
* Carte regalo
* Software scaricabile
* Alcuni prodotti per la salute e la cura della persona
Per completare la restituzione, è necessaria la ricevuta o la prova d'acquisto.
Non restituire l'acquisto al produttore.
In alcuni casi, saranno concessi solo rimborsi parziali: (ove applicabile)
* Libri che presentano evidenti segni di utilizzo
* CD, DVD, cassette VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile che sono stati aperti.
* Qualsiasi articolo che non sia nelle condizioni originali, che sia danneggiato o che manchi di parti per un motivo che non sia dovuto a un nostro errore.
* Qualsiasi articolo restituito dopo più di 30 giorni dalla consegna.
Rimborso (ove applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato il vostro reso, vi invieremo un'e-mail per informarvi che abbiamo ricevuto l'articolo restituito. Vi comunicheremo inoltre se il vostro rimborso è stato approvato o rifiutato.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato e la carta di credito o il metodo di pagamento originale verranno accreditati automaticamente entro pochi giorni.
Rimborsi ritardati o mancanti (ove applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, per prima cosa controllate nuovamente il vostro conto bancario.
Poi contattate la società della carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente inviato.
Poi contattate la vostra banca. Spesso c'è un tempo di elaborazione prima che il rimborso venga inviato.
Se avete seguito tutti questi passaggi e non avete ancora ricevuto il rimborso, contattateci all'indirizzo support@melkanova.com.
Articoli in saldo o in promozione (ove applicabile)
Solo gli articoli a prezzo normale sono rimborsabili. Purtroppo gli articoli in saldo o in promozione non lo sono.
Cambi (ove applicabile)
Sostituiamo solo gli articoli originariamente difettosi o danneggiati. Se si desidera sostituire l'articolo con un altro dello stesso tipo, inviare un'e-mail all'indirizzo support@melkanova.com.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente a voi, riceverete un credito regalo pari al valore dell'articolo restituito. Una volta ricevuto l'articolo restituito, vi verrà inviato per posta un buono regalo.
Se l'articolo non era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se la persona che ha fatto il regalo si è fatta spedire l'ordine con l'intenzione di restituirlo in seguito, invieremo il rimborso a loro e sapranno che avete restituito il loro regalo.
Spedizione
Per restituire il prodotto, inviateci un'e-mail a support@melkanova.com.
Le spese di spedizione associate alla restituzione dell'articolo sono a vostro carico. Non sono rimborsabili. Se si riceve un rimborso, le spese di spedizione per la restituzione verranno detratte.
A seconda del luogo di residenza, il tempo necessario per ricevere il prodotto sostituito può variare.
Se si spedisce un articolo di valore superiore a 75 euro, si consiglia di utilizzare un servizio di tracciabilità o di assicurare la spedizione. Non garantiamo di ricevere l'articolo restituito.